Preguntas Frequentes

La segunda temporada comienza el 27 de septiembre de 2024. Los calendarios de las funciones se van abriendo progresivamente.

¿En qué fechas se representa el musical El Fantasma de la Ópera?

En el UMusic Hotel Teatro Albéniz. Calle de la Paz 11, 28012 Madrid. &nbsp;

¿Dónde se representa El Fantasma de la Ópera?

Recomendamos el uso de transporte público para venir a visitarnos.•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Autobús:&nbsp; Líneas 76, 86, 130, 131, 448 y 469•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Metro:&nbsp; Líneas 1, 2 y 3•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Cercanías RENFE Estación Sol&nbsp; C-3, C-3a y C-4•&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;BiciMad&nbsp; 34 - Jacinto Benavente&nbsp; 33 - Carretas&nbsp; &nbsp;

¿Cómo puedo llegar hasta el Teatro Albéniz?  ¿Hay algún parking en las inmediaciones?

La totalidad del musical es representado en español.

¿En qué idioma se representa El Fantasma de la Ópera?

Durante algunos momentos del espectáculo se utilizan máquinas de humo y las luces crean un efecto estroboscópico. La exposición a ciertos destellos o iluminación intermitente puede provocar ataques epilépticos o desmayos a personas fotosensibles.

¿Hay presencia de luces estroboscópicas?   

La duración es de 2 horas y 30 minutos, descanso incluido (aproximadamente).

¿Cuánto dura el musical?

Con la Butaca Oro dispondrá de: •&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Las mejores butacas del teatro. •&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Acceso preferente. •&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Copa de cava o refresco de bienvenida. •&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Programa de mano de regalo. •&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Descuento del 10% en la tienda de merchandising del teatro. El acceso preferente es por Calle Paz, habrá una señalización para los clientes de Butaca Oro. Para obtener el programa de mano, el descuento en merchandising y los tickets para las consumiciones tendrá que dirigirse a nuestro stand de merchandising, el cual estará señalizado. No obstante, podrá consultar con el personal del teatro por si surgiera cualquier duda. &nbsp;

¿Qué es la Butaca Oro?

Tanto el recinto como el acceso son practicables para personas que accedan en silla de ruedas o tengan movilidad reducida. El teatro dispone de una zona específica para personas que acceden en silla de ruedas, señalado en el plano de venta. Puedes adquirir las entradas en la taquilla del teatro Albéniz o en la web del <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://musicalelfantasmadelaopera.com/">musical</a>. &nbsp;

¿El Teatro Albéniz es accesible para personas con movilidad reducida o en silla de ruedas? ¿Cómo reservo entrada PMR (personas con movilidad reducida)

Toda persona, independientemente de la edad, debe adquirir su entrada para poder acceder al recinto. &nbsp; Espectáculo recomendado para todos los públicos. &nbsp;

¿Los niños tienen que pagar la entrada? 

Son butacas donde existe un porcentaje visual que se puede perder en momentos de la representación.&nbsp;

¿Qué son las butacas con visibilidad reducida?

Contacte con el Departamento de grupos, para que puedan ampliar información <a href="mailto:grupos@letsgocompany.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer">aquí</a>.

¿Disponen de tarifa reducida para grupos?  

Los gastos de gestión son un suplemento al precio de la entrada y va destinado a hacer posible su venta.

¿Qué son los gastos de gestión?

Media hora antes del comienzo de la función.

¿Cuál es el horario de apertura de la puerta de acceso?

Te recomendamos ir sobre seguro y llegar 30 minutos antes del inicio del musical. No podemos asegurarte el acceso una vez comenzado.

¿Qué ocurre si llego tarde? 

Una vez finalizada la compra, recibirás un email con la confirmación y tus entradas. Comprueba que no se haya ido a la bandeja de correo no deseado (spam). En periodos de mayor actividad, el envío de entradas no es inmediato, puede tardar hasta 24 horas. Comprueba con el emisor de tu tarjeta si el pago se ha efectuado o está entre tus transacciones pendientes.&nbsp; Si el pago se ha efectuado correctamente y no has recibido la entrada pasadas 24 horas en tu bandeja de entrada o spam, pulsa <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.seetickets.com/es/customerservice">aquí</a>. &nbsp;También podrás dirigirte a la taquilla para que las puedan emitir físicamente. Si, durante el proceso de compra, la web de venta de entradas presentara cualquier incidencia, por favor, no realices una nueva compra, contacta con nosotros <a href="mailto:info@letsgocompany.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer">aquí</a>. &nbsp;

¿Cómo puedo saber si he comprado correctamente?  

Al comprar sus entradas, compruebe, fecha, horario, ciudad, precio y categoría de entrada ya que, una vez finalizado el proceso de compra, las entradas no son modificables ni reembolsables.

¿Puedo cancelar o cambiar mis entradas?

Este seguro es un servicio ofrecido por See Tickets España y prestado por Europ Assistance&nbsp; Este servicio solo se puede añadir durante el proceso de compra, una vez ha finalizado, ya no es posible contratarlo.El seguro de Reembolso da la oportunidad de solicitar la devolución de sus entradas si no puede asistir al evento por motivos de fuerza mayor como accidentes, enfermedades inesperadas o circunstancias específicas imprevisibles. &nbsp;Tenga en cuenta que las coberturas que ofrece el seguro de Reembolso son muy específicas y que no podemos garantizar el reembolso de las entradas si su situación se encuentra fuera de las coberturas del seguro.Podrás verificar con la Póliza del Seguro los términos y condiciones <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://c.ststat.net/content/SeeTickets/MainWebApp/Insurance/EuropAssistance/ES/europ-assistance-tcs-esp.pdf">aquí</a>.Para solicitar el reembolso en firme e iniciar el proceso, pulsa <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.seetickets.com/es/customerservice">aquí</a>.&nbsp;&nbsp; &nbsp;

¿Qué es el Seguro de Reembolso?

Sí. Las entradas no son nominativas, pueden ser regaladas o cedidas. &nbsp;

¿Puedo regalar mis entradas a otra persona? 

Entrada impresa: Con esta opción podrás descargarla e imprimirla. Las entradas impresas son válidas tanto en blanco y negro como en color. (El código de barras debe ser legible en su totalidad).&nbsp;Dispositivo móvil: la entrada podrá ser validada mostrándola en tu dispositivo móvil.&nbsp;&nbsp; &nbsp;

¿Cómo presento mis entradas para acceder al recinto?

Si el evento se ha suspendido, su proveedor de entradas contactara a través del email asociado a la compra para facilitar toda la información. &nbsp;

¿Qué hago si se ha cancelado mi evento? 

No está permitida la entrada de animales al recinto, a excepción de perros guía que deberán presentar su acreditación, en caso de ser necesario.

¿Se admiten mascotas?

Los objetos perdidos son depositados en taquilla, la cual se encuentra en Calle de la Paz 11, 28012 Madrid.

¿Cómo puedo recuperar un objeto o prenda perdida?

Si necesita factura de la compra, contacte con nosotros una vez pasada la fecha del evento, indique <a href="mailto:info@letsgocompany.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer">aquí</a> &nbsp;los datos de facturación que deben figurar en ella y adjunte las entradas. &nbsp;

¿Cómo puedo solicitar una factura de mis entradas?

Puedes adquirir tus entradas en la taquilla del teatro Albéniz o en la web del <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://musicalelfantasmadelaopera.com/">musical</a>.

¿Cuáles son los canales oficiales de venta de entradas?

Atención al cliente y venta de entradas, <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.seetickets.com/es/customerservice">aquí</a>.

ATENCIÓN AL CLIENTE 

Contacta con nosotros <a href="mailto:info@letsgocompany.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer">aquí</a>. Teléfono: 91 005 24 25 Horario: De lunes a domingos de 10h a 20h. &nbsp;

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