Preguntas Frequentes

Desde el 20 de septiembre de 2023.&nbsp; Los calendarios de las funciones se van abriendo progresivamente.

¿En qué fechas se representa el musical El Fantasma de la Ópera?

En el UMusic Hotel Teatro Albéniz. Calle de la Paz 11, 28012 Madrid.

¿Dónde se representa El Fantasma de la Ópera?

Recomendamos el uso de transporte público para venir a visitarnos. •&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Autobús: Líneas 76, 86, 130, 131, 448 y 469. •&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Metro: Líneas 1, 2 y 3. •&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Cercanías RENFE: Estación Sol, Líneas C-3, C-3a y C-4. •&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;BiciMad 34 - Jacinto Benavente y 33 - Carretas. &nbsp;

¿Cómo puedo llegar hasta el Teatro Albéniz?  ¿Hay algún parking en las inmediaciones?

Una hora antes del comienzo de la función.

¿Cuál es el horario de apertura de puertas de acceso?

Te recomendamos ir sobre seguro y llegar 15 minutos antes del inicio del musical. No podemos asegurarte el acceso una vez comenzado.

¿Qué ocurre si llego tarde? 

La duración es de 2 horas y 30 minutos, descanso incluido (aproximadamente).

¿Cuánto dura el musical?

Durante algunos momentos del espectáculo se utilizan máquinas de humo y las luces crean un efecto estroboscópico. La exposición a ciertos destellos o iluminación intermitente puede provocar ataques epilépticos o desmayos a personas fotosensibles.

¿Hay presencia de luces estroboscópicas?

Una vez finalizada la compra, recibirás un email con la confirmación y tus entradas. Comprueba que no se haya ido a la bandeja de correo no deseado (spam). En periodos de mayor actividad, el envío de entradas no es inmediato, puede tardar hasta 24 horas. Comprueba con el emisor de tu tarjeta si el pago se ha efectuado o está entre tus transacciones pendientes.&nbsp; Si el pago se ha efectuado correctamente y no has recibido la entrada pasadas 24 horas en tu bandeja de entrada o spam, pulsa <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.seetickets.com/es/customerservice">aquí</a>. &nbsp;También podrás dirigirte a la taquilla para que las puedan emitir físicamente. Si, durante el proceso de compra, la web de venta de entradas presentara cualquier incidencia, por favor, no realices una nueva compra, contacta con nosotros <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.seetickets.com/es/customerservice">aquí</a>. &nbsp;

¿Cómo puedo saber si he comprado correctamente?

El servicio de Protección de Reembolso te da la oportunidad de solicitar la devolución de tus entradas si no puedes asistir al evento por motivos de fuerza mayor como accidentes, enfermedades inesperadas o circunstancias específicas imprevisibles.&nbsp; Ten en cuenta que las coberturas que ofrece el servicio de Protección de Reembolso son muy específicas y que no podemos garantizar el reembolso de las entradas si tu situación se encuentra fuera de las coberturas del seguro podrás verificar con la Póliza del Seguro los términos y condiciones. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://c.ststat.net/content/SeeTickets/MainWebApp/Insurance/europ-assistance-tcs-esp.pdf">Aquí </a>podrás verificar con la Póliza del Seguro los términos y condiciones. Para solicitar el reembolso en firme e iniciar el proceso, pulsa <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://seetickets.eclaims.europ-assistance.com/">aquí</a>.&nbsp;

¿Qué es el servicio de Protección de Reembolso?

Contacte con el Departamento de grupos, para que puedan ampliar información <a href="mailto:grupos@letsgocompany.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer">aquí</a>.

¿Disponen de tarifa reducida para grupos?

<ul><li>Entrada impresa: Con esta opción podrás descargarla e imprimirla. Las entradas impresas son válidas tanto en blanco y negro como en color. (El código de barras debe ser legible en su totalidad).&nbsp;</li><li>Dispositivo móvil: la entrada podrá ser validada mostrándola en tu dispositivo móvil.</li></ul>

¿Cómo presento mis entradas para acceder al recinto?

Al comprar tus entradas, comprueba, fecha, horario y precio, ya que las entradas no son modificables ni reembolsables.

¿Cómo puedo cancelar mis entradas?

Los gastos de gestión son un suplemento al precio de la entrada y va destinado a hacer posible su venta.

¿Qué son los gastos de gestión?

Sí. Las entradas no son nominativas, pueden ser regaladas o cedidas.

¿Puedo regalar mis entradas a otra persona?

Espectáculo recomendado a partir de 7 años. &nbsp; Toda persona, independientemente de la edad, debe adquirir su entrada para poder acceder al recinto. &nbsp;

¿Los niños tienen que pagar la entrada? 

Tanto el recinto como el acceso son practicables para personas que accedan en silla de ruedas o tengan movilidad reducida. El teatro dispone de una zona específica para personas que acceden en silla de ruedas, señalado en el plano de venta. Puedes adquirir las entradas en la taquilla del teatro Albéniz o en la <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://musicalelfantasmadelaopera.com/">web del musical</a>.

¿El recinto es accesible para personas con movilidad reducida o en silla de ruedas? ¿Cómo reservo entradas PMR? (personas con movilidad reducida)

Si el evento para el que has comprado tus entradas se ha suspendido, te contactaremos a través del email asociado a tu compra para facilitarte toda la información necesaria.

Se ha cancelado mi evento. ¿Qué hago para recuperar el dinero de mis entradas? 

No está permitida la entrada de animales al recinto, a excepción de perros guía que deberán presentar su acreditación, en caso de ser necesario.

¿Se admiten mascotas?

Si necesitas factura de la compra, contacta con<a href="mailto:info@letsgocompany.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer"> Atención al cliente</a>.<o:p></o:p><o:p></o:p>

¿Cómo puedo solicitar factura de mis entradas?

Puedes adquirir tus entradas en la taquilla del teatro Albéniz o en la <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://musicalelfantasmadelaopera.com/">web del musical</a>.

¿Cuáles son los canales oficiales de venta de entradas?

Atención al cliente y venta de entradas, <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.seetickets.com/es/customerservice">aquí</a>.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Contacta con nosotros <a href="mailto:info@letsgocompany.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer">aquí</a>. Teléfono: 91 005 24 25 Horario de Atención al Cliente: Laborables, de lunes a viernes de 10h a 18h, sábado y domingo de 10h a 14h y de 15h a 18h &nbsp;

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Laborables de lunes a jueves de 10h a 18h. Viernes de 10h a 15h.

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